ROBERTO VERINO

En esta práctica haremos un estudio del departamento TIC de Roberto Verino así como las plataformas y sistemas que utilizan. Esta, es una empresa líder en el sector de la moda ubicada en Ourense que cuenta con más de 100 tiendas en España.
Dispone de un centro de investigación, desarrollo e innovación en el Parque Tecnológico de Ourense así como sedes de Marketing y Relaciones Públicas en Madrid y Barcelona. Está formada por una plantilla de más de 300 empleados y en 2004 generó un volumen de negocio de 75 millones de euros.
En 2005 emprendieron una ambiciosa expansión internacional con dos frentes principales: México y Oriente Medio.

DEPARTAMENTO TI

El departamento TI de Roberto Verino está formado por:

1 Sistemas y comunicaciones

1 Plataforma Hardware/Software

1 Inteligencia de negocio.

A mi, particularmente, me ha llamado mucho la atención el organigrama del departamento TI de esta empresa ya que cuenta con tan solo tres empleados y como hemos dicho antes tiene mas de 300 empleados y facturaron mas de 75 millones en 2004. Y la razón por la que cuentan con una estructuración tan simple es debido a su filosofía de externalización.

“La complejidad de las herramientas informáticas, el aumento del número de servicios prestados por las empresas, nos lleva a los departamentos TIC a la externalización”.

“El departamento TIC debe centrarse en conocer y ayudar a impulsar y transformar los procesos de negocio de la compañía con ayuda de la tecnología”.

Así pues Roberto Verino apuesta por la externalización tanto en comunicaciones como en infraestructura, así como en servicios de consultoría.

Externalización: La externalización, Outsourcing o subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato.

Uno de los inconvenientes de tener una externalización tan fuerte es la necesidad de contar con muy buenos criterios de selección de proveedores ya que el buen funcionamiento de la empresa depende en gran medida del rendimiento de los mismos.

Pablo Carro comenta en su exposición que comparan muchos aspectos de entre todos sus posibles proveedores pues cuanto mayor es el abanico, mejor o más fiable va a resultar la elección. Y, concretamente, menciona los siguientes aspectos:

Experiencia o innovación: es decir, que estén especializados en el producto que se va a desarrollar o que en su detrimento aporten algo innovador y beneficioso para la organización.

De compromiso y eficacia: que garantice la posición del producto en la cadena de valor añadido de la empresa. Que éste no disminuya su calidad. Y además exigen implicación.

Proveedores de Roberto Verino

En comunicaciones:

• AUNA
• MOVISTAR

En infraestructura:

• HP
• Microsoft
• Gerber
• Xerox

Y en cuanto a consultoría, entre otras:

• Bindar
• BG&S Online
• Longview Solutions
• Coremain
• Igalia
• Seresco

Plataforma tecnológica y sistemas de información:

La plataforma software de Roberto Verino está estructurada de la siguiente manera. Desde fuera se ve una plataforma Linux orientada hacia servicio de comunicaciones y seguridad que abarca toda la zona perimetral de la empresa. Consta de seis servidores que dan, entre otros, servicios de firewall, antispam, correo electrónico, ftp, así como soporte para VPN (redes privadas virtuales) mediante la cual se comunican entre los diferentes centros.
Y por otro lado, viendo la empresa desde dentro, disponen de una plataforma Microsoft orientada al usuario y a las herramientas de gestión. Esta plataforma consta de siete servidores que dan soporte a su sistema ERP, a la plataforma de desarrollo .NET y a los sistemas de back-up entre otros servicios.

En cuanto a los sistemas de información, Pablo Carro comenta que se basan en tres pilares fundamentales que son:

WebPDM, ERP-Navision y DatawareHouse

WebPDM: Es el estándar de la industria en los sistemas de Gerenciamiento de la Información para la manufactura y ventas al detalle. Es un software integrado de PDM y desarrollado por Gerber y gestiona todo el ciclo de vida del producto, desde su nacimiento hasta que abandona este sistema con el paso a producción.

ERP-Navision: Constituye su sistema transaccional.

DatawareHouse: Es un sistema almacén de datos que reúne la información generada por los distintos departamentos de una organización. Pretende conseguir que cualquier departamento pueda acceder a información de cualquiera de los otros mediante un único medio, así como obligar a que los mismos términos tengan el mismo
significado para todos. Pero va mas allá de la información
transaccional y operacional:

• Facilita una visión global de la institución.
• Permite realizar una proyección a futuro y redefinir estrategias.
• Suministra información consolidada.
• Ofrece imágenes integradas de los datos, simplificando los procesos de toma de decisiones.
• Está diseñado para consolidar y manejar distintos formatos de datos.
• Facilita el proceso de comparación entre datos.
• Permite construir indicadores y evaluar tendencias.

En Roberto Verino sobre el DatawareHouse tienen implementado:

CMI (Cuadro de mando integral): es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una amplia mirada de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de management que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Sistema de Presupuestación: Emplean Khalix. La solución de CPM (Corporate Performance Management) denominada Khalix es una aplicación integrada que responde a las diversas necesidades del Director Financiero, incluyendo el análisis y reporting de gestión, modelización, elaboración de presupuestos, planificación, previsión y consolidación. Elaboran los presupuestaos a tres años vista.

Sistema What-if: es lo que acompaña al sistema de presupuestación. El análisis what-if es una característica importante de los DSS(Sistemas de Soporte a la Decisión) e indica que pasará con la solución si una variable de entrada es cambiada, como por ejemplo poner un % de rebajas.

OTROS SISTEMAS EMPLEADOS

TPV Integral (Terminal Punto de Venta): Hace referencia a los programas y tecnologías que ayudan en las tareas de gestión de un negocio de venta al público.

Un terminal punto de venta es un sistema informático que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores. El mismo sistema permite la creación e impresión del ticket de venta mediante las referencias de productos, realiza cambios en el stock en la base de datos y otras labores del negocio. El sistema se compone de una parte hardware (dispositivos físicos) y otra software (sistema operativo y programa de gestión).

Software: el cerebro de un sistema TPV es su programa de gestión o software. Puede ser:

· A medida: Son más específicos para cada empresa. Suelen ser más caros y pasan meses hasta que se depuran sus errores.

· Comerciales: Dentro de este grupo pueden estar predefinidos para actividades comerciales concretas (tiendas de ropa, hostelería, ferretería, farmacia, videoclub) o TPV de carácter general. Suelen ser estándar para el sector al que va dirigido y no admite cambios específicos. Suelen ser más económicos.

Hardware: los elementos hardware imprescindibles de un TPV actual son los siguientes:

· Compacto. Puede ser una caja de PC normal, pero usualmente suele ser una caja reducida que ocupe poco espacio y normalmente se ubica encima del cajón portamonedas. Los componentes internos son iguales que los de un PC normal, sólo que con menos potencia pues no es necesaria. Antiguamente la labor de la CPU la realizaba la caja registradora.

· Monitor táctil o no táctil. Puede ser un monitor normal de PC o uno que incorpore un sistema táctil que evita la utilización de ratón y agiliza las labores de gestión de cobro al permitir al usuario manejar más fácilmente los menús.

· Teclado. Puede ser un teclado de PC normal o uno de reducidas dimensiones para ahorrar espacio.

· Impresora de tickets. Sirve para expedir el recibo o resguardo de compra al cliente. Existen matriciales, térmicas y de tinta (poco usuales).

· Cajón portamonedas. Los cajones portamonedas más usuales se conectan a un puerto especial que incorpora la propia impresora de tickets que es de tipo RJ11 y sirve para abrir el cajón automáticamente en el momento de la venta. El otro modelo de cajón es el que dispone de puerto serie que se conecta directamente a la CPU y se abre al recibir un impulso por dicha conexión.

· También puede contar con un lector RFID.

En el caso de Roberto Verino, su TPV Integral trata de dotar de la mayor funcionalidad posible al sistema para ofrecer falicidades tanto a los empleados de tienda como a los de departamento. Con esto, y como ejemplo, se puede estar al tanto, en el día, de las ventas realizadas, poder compararlas con la media de la empresa o con otros empleados, controlar el almacén; diariamente se pueden comparar los creciemientos de los empleados en su trabajo, y ofrece la posibilidad de compartir la información con otros departamentos por medio de correo electrónico.

Confirming: Es un servicio ofrecido por entidades financieras que consiste en gestionar los pagos de una empresa a sus proveedores nacionales, ofreciéndole a estos la posibilidad de cobrar las facturas con anterioridad a la fecha de vencimiento (financiar).

INNOVACIÓN distinto de INVENCIÓN:

Pablo Carro expone que ellos diferencian innovación de invención. La innovación es el punto de intersección entre la tecnología y las estrategias de negocio. Es decir, para ellos es necesario que la invención encaje con las estrategias de negocio de la empresa. Es entonces cuando la innovación se convierte en algo realmente útil. Y por ello, los sistemas de información deben ser el centro de la Inteligencia del Negocio, ya que esto les permitirá hacer frente a las necesidades de los clientes, relacionarse con sus proovedores y gestionar sus recursos de manera mas eficiente.

EL FUTURO

El departamento TI de Roberto Verino esta trabajando en la implantación de las siguientes tecnologías:

Conectividad inteligente de datos: La conectividad inteligente de datos permite la comunicación de datos y de información en tiempo real entre ordenadores, permitiendo automatizar la gestión de sus documentos comerciales (e-pedido, e-albarán y e-factura), sin importar el entorno de trabajo, el formato de fichero, o el sistema que emisor y receptor utilicen.

La Conectividad Inteligente de Datos es un nuevo concepto que abre nuevos horizontes en la relación entre organizaciones.

Los distintos entornos de trabajo, lenguajes de programación o formatos de ficheros que utilizan emisor y receptor ya no son una barrera de comunicación, gracias a la Inteligencia de la Conectividad que promueve TLR.

Para ello, TLR ha desarrollado Plataformas de Información y Conectividad que hacen las veces de centralitas de datos, redireccionadoras y traductoras, intermediarias de esta comunicación.

Por su parte, cualquier herramienta tecnológica del mercado (programa de gestión, web, etc.), a través de una sencilla adaptación, puede conectarse con estas centralitas y disponer de utilidades añadidas que le permitan obtener información para su negocio.

RFID: (Radio Frequency IDentification, en español Identificación por radiofrecuencia) es un método de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas o tags RFID. Una etiqueta RFID es un dispositivo pequeño, como una pegatina, que puede ser adherida o incorporada a un producto, animal o persona. Las etiquetas RFID contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren.

El uso de RFID para aplicaciones de acceso y de seguimiento aparecieron por primera vez durante los años 1980. Pronto RFID destacó debido a su capacidad de seguir objetos móviles.

Regulación y estandarización de RFID: No hay ninguna corporación pública global que gobierne las frecuencias usadas para RFID. En principio, cada país puede fijar sus propias reglas.

Las principales corporaciones que gobiernan la asignación de las frecuencias para RFID son:

En Estados Unidos: FCC (Federal Communications Commission)

En Europa: ERO, CEPT, ETSI y administraciones nacionales.

Algunos estándares que se han desarrollado en relación a la tecnología RFID son:

ISO 10536, ISO 14443, ISO 15693, ISO 18000 (Internacional Organization for standardization)

La organización EPC Global 2003 ha iniciado una organización para propósitos de estandarización mundial de la identificación por radio frecuencia y es la que tiene una mayor probabilidad de convertirse en la base de un estándar a nivel mundial.